Почему сайт не приносит заявки

Посетители есть, а обращений мало. В такой ситуации легко начать с замены дизайна или увеличения рекламного бюджета. Но сначала нужно найти участок, на котором теряются потенциальные клиенты: источник трафика, посадочная страница, форма или обработка обращения.

Убедитесь, что заявки действительно учитываются

Отправьте тестовую форму с телефона и компьютера. Проверьте не только сообщение об успехе, но и запись в CRM, уведомление менеджеру, почтовую папку и обработку вложений. Повторите проверку для разных форм и каналов связи. Кнопка может выглядеть рабочей, даже если данные не доходят до получателя.

В Яндекс Метрике цели фиксируют выбранные действия посетителей. Для анализа обращений важно отличать клик по кнопке от успешной отправки формы. Клик по номеру телефона тоже не подтверждает состоявшийся разговор. Условия целей описаны в официальной справке Метрики.

Сопоставьте события аналитики с фактическими обращениями. Расхождения возможны, поэтому один отчёт не заменяет проверку всей цепочки. Исключите из собственной оценки тестовые заявки и явно нецелевые обращения.

Проверьте, кто приходит на сайт и куда попадает

Общая посещаемость мало говорит о готовности аудитории покупать. Человек, который ищет инструкцию по самостоятельному ремонту, и человек, которому нужен подрядчик, могут открыть одну страницу с разными намерениями. Разделите данные по источникам, посадочным страницам, регионам и устройствам.

Если реклама обещает обслуживание конкретного оборудования, а ведёт на общую страницу компании, посетителю приходится заново искать нужную информацию. Сравните обещание объявления или поискового сниппета с первым экраном страницы: тема, услуга и следующий шаг должны совпадать.

Сформулируйте предложение понятнее

Проверьте, может ли новый посетитель быстро ответить на три вопроса: что вы предлагаете, подходит ли это ему и что делать дальше. Фразы «индивидуальный подход» и «высокое качество» не раскрывают ни состав работ, ни условия.

Например, вместо «Комплексные решения для бизнеса» полезнее объяснить конкретную услугу: «Разрабатываем интернет-магазины на 1С-Битрикс с обменом товарами и остатками с 1С». Детали должны соответствовать реальным возможностям компании. Затем раскройте этапы, границы работ и факторы стоимости.

Уберите вопросы, которые мешают обратиться

Покупатель оценивает риск: выполнит ли подрядчик обещанное, подойдёт ли решение, что произойдёт после оплаты. Помогают реальные проекты, понятный процесс, документы, команда и условия поддержки. Если цену нельзя назвать заранее, объясните, от чего она зависит и какие данные нужны для расчёта.

• Покажите состав услуги и результат каждого этапа.
• Опишите, что потребуется от заказчика.
• Укажите ограничения, чтобы не создавать ложных ожиданий.
• Разместите подтверждения опыта рядом с предложением.

Большое количество отзывов само по себе не решает задачу. Один подробный кейс по близкой клиенту ситуации может оказаться полезнее набора общих благодарностей. Не добавляйте выдуманные показатели ради убедительности.

Пройдите мобильный сценарий целиком

Откройте сайт на обычном телефоне. Прочитайте описание, найдите контакты, заполните форму и исправьте намеренно допущенную ошибку. Убедитесь, что меню не перекрывает кнопку, поля не требуют лишних действий, а сообщение об ошибке объясняет способ исправления.

Слишком длинная форма может создавать лишнее усилие. Оставьте на первом шаге сведения, необходимые для ответа или квалификации запроса. Для сложной услуги подробное задание бывает оправдано, но посетитель должен понимать, зачем вы его спрашиваете.

Посмотрите, что происходит после заявки

Если обращения поступают, но не превращаются в продажи, одной правки сайта недостаточно. Проверьте, кто отвечает, сколько времени проходит до контакта, сохраняется ли история и назначен ли следующий шаг. Разберите несколько потерянных обращений вместе с менеджером.

Отделяйте проблему количества заявок от проблемы их качества и обработки. Для дорогих услуг длинный цикл сделки естественен: оценивать результат только по продажам за один день некорректно. Сопоставляйте обращения с дальнейшими этапами работы.

Меняйте сайт по проверяемым гипотезам

Запишите наблюдение, предполагаемую причину и изменение. Например: «С телефона начинают заполнять форму, но редко завершают; проверим обязательность полей и поведение маски». Заранее определите показатель и период наблюдения. Не сравнивайте результаты без учёта смены источников трафика или сезонности.

Начните с технических сбоев, затем устраните несоответствие предложения ожиданиям и лишние препятствия в сценарии. Закажите бесплатный аудит сайта: разберём текущую ситуацию и подготовим рекомендации по улучшению.